上个月我在上海举办的一个行业大会上发言分享了一个观点，即电商的兴起对手表行业不仅是一件大事，也是一件好事。电商平台的兴起帮助消费者更容易地接触到优秀的腕表产品与品牌文化，吸引更多人群（特别是年轻消费者）成为腕表用户。
我们掌握的数据表明，中国大陆一二线城市消费者人均腕表的保有量只有香港的大约六分之一，而中国三四线城市的数量又只有一线城市的三分之一，未来腕表消费增长的潜力很大。中国正处在手表消费高速增长的初期，而电商的兴起为手表行业的高速发展插上了翅膀。
目前看，在各个电商平台上腕表销售的主力价位比线下传统渠道低出不少，乐观地看，这些售价几百元的手表是在吸引与培养未来的顾客。但是，如果仅仅因为低价位手表目前销量大，品牌就一味通过价格战+低价表来促进销售，对于品牌和平台来讲无疑都是饮鸩止渴。作为一名资深的业内人士，我也深知品质与成本之间的关系，而对于手表品牌和电商平台来说，我们共同的目标是通过好的产品与服务为消费者创造价值，否则，顾客就有可能离我们远去，或者重返传统渠道。
埃森哲较新的一份调查报告部分佐证了我的担忧，这份调查显示，消费者有“重返实体店”的迹象。调研显示未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18％攀升至26％；同时，表示实体店购物“非常方便/方便”的客户达到93％，远远高于网络和移动设备。
我并不认为趋势就此转变了，但电商销售增速放缓、消费者对网购的不方便、不放心存在种种不满也是不争的现实。腕表品牌的网络销售也面对同样的挑战，如何借助京东这样优秀的电商平台，加强售前与售后的优质互动服务，以提升顾客体验；如何从单纯的产品销售商转化为优秀品牌文化以及品牌倡导生活方式的提供商，实现“以消费者为中心”的核心思维…..腕表品牌还有很多工作要做。